Часто задаваемые вопросы

FAQ для тренера

Ответы на частые вопросы по подготовке и проведению тренингов в ТренингСпэйс
Содержание
Не вижу нужной программы в списке
Разные часовые пояса: как планировать тренинг
Ошибка «У тренера уже запланирован тренинг на указанное время!»
Неверная продолжительность тренингов в расписании
Я вижу только белый экран при входе в комнату тренинга
Вошел в комнату как участник. Как войти в качестве тренера?
«Металлический» звук и зависания у участников
Нет анкет обратной связи в аналитике тренинга
Как сделать выгрузку всех участников по номеру комнаты?
Как выполнить техническую проверку устройств участников тренинга?
Участники продолжают слышать только свою мини-группу после выхода из нее
Участник слышит только тренера и не может участвовать в активностях
Участник видит белый экран вместо тренинга
Как тренеру зайти в комнату тренинга, если он не был указан при планировании?
Как добавить ботов в комнату? Как ими управлять?
Я случайно нажал кнопку «Перевести страницу» в браузере Google Chrome. Как отменить?
Как завершить тренинг, чтобы после него правильно отображалась аналитика по активностям?

«Хочу запланировать обучение в расписании, но в списке программ нет нужной»

Возможные причины:
  • методолог не опубликовал учебную программу, поэтому ее нет в списке;
  • методолог не указал название учебной программы, поэтому в выпадающем списке с программами она отображается как пустая строка.
В обоих случаях методологу нужно:
  1. Открыть учебную программу, дать ей название, если его нет.
  2. Нажать «Обновить» внизу страницы. Дождаться уведомления «Программа была опубликована!»
  3. Зайти в расписание и проверить, что программу можно выбрать в расписании и после выбора появляются все ее блоки
После этого вы сможете запланировать обучение по нужной программе.

«Разные часовые пояса: как планировать»

ТренингСпэйс отображает время старта учебной группы и тренингов на основе часового пояса, который выбран на устройстве пользователя.

Допустим, у тренера и участников указан местный часовой пояс. Тогда:
  • тренер из Москвы планирует тренинг на 10:00;
  • участник из Москвы увидит время начала 10:00;
  • участник из Екатеринбурга увидит время начала 12:00.
Если во всех филиалах компании на устройствах пользователей стоит единое время (например, московское), то для тренеров и участников из всех филиалов время в личном кабинете будет одинаковое.

Почему время на устройстве пользователя может отображаться некорректно?
  • Сотрудник находится в командировке в другом часовом поясе, но автоматическая смена часового пояса на его устройстве отключена.
  • В вашей стране есть переход на летнее/зимнее время, но на устройстве пользователя отключен автоматический переход на летнее/зимнее время.
Как проверить/настроить часовой пояс?
  • Windows: правый клик по времени в правом нижнем углу → Настройка даты и времени.
  • iOS: Настройки → Основные → Дата и время.

«Хочу запланировать обучение, но при нажатии на галочку появляется ошибка „У тренера уже запланирован тренинг на указанное время!"»

  • У кого-то из указанных тренеров уже запланирован другой тренинг на это время. Проверьте расписание выбранных тренеров.
  • Вы планируете новый тренинг сразу после окончания другого тренинга. Например, у вас запланирован тренинг, который заканчивается в 12:00, и вы планируете второй тренинг с началом в 12:00. Запланируйте второй тренинг на 12:01.

«В расписании неправильно отображается продолжительность тренинга»

Проверьте, какое время указано в настройках блока учебной программы. Это может сделать методолог, создавший учебную программу.

Если длительность тренинга в расписании и в конструкторе (настройки блока) отличаются, значит, методолог вносил правки в программу. Попробуйте заново запланировать тренинг. Или попросить методолога опубликовать программу и после этого запланировать.

Если программа была только что опубликована и в настройках блока указана верная продолжительность, но при планировании в расписании она другая, напишите в техподдержку ТренингСпэйс.

«Я вошел в комнату тренинга и вижу белый экран»

Скорее всего, вы зашли в комнату по ссылке, но не авторизованы на платформе ТренингСпэйс.
Авторизуйтесь на платформе и перейдите по ссылке на комнату еще раз.

«Я — тренер, но вошел в комнату тренинга как участник»

Видимо, вы записаны на тренинг как участник, поэтому входите в комнату как участник.

1. Удалите себя из списка участников в расписании на вкладке «Группы».
2. Заново зайдите в комнату тренинга или обновите страницу с тренингом, если она у вас открыта.

«Я слышу одного из участников с прерываниями, зависаниями или „металлическим" звуком»

Интернет-канал участника не справляется с нагрузкой. Он может попробовать:
  • обновить страницу;
  • временно отключить камеру.

«Я слышу всех участников с прерываниями, зависаниями или „металлическим" звуком»

Ваш интернет-канал не справляется с нагрузкой. Попробуйте:
  • обновить страницу;
  • временно отключить камеру.
Если вы ведете тренинг из офиса, уточните у коллег, есть ли у них проблемы с интернетом.

«В аналитике по тренингу нет анкет обратной связи, хотя участники их заполняли»

Напишите в техподдержку ТренингСпэйс для восстановления данных по тренингу и анкет обратной связи.

«Как сделать выгрузку участников по комнате?»

Напишите запрос в техподдержку ТренингСпэйс с указанием адреса комнаты. Его можно скопировать из строки браузера.
Внимание! Для решения следующих технических вопросов у вас должны быть роли сотрудника, тренера, администратора. Познакомиться с возможностями каждой роли вы можете на соответствующих страницах.

«Как выполнить техническую проверку устройств участников тренинга?»

Для проверки технической готовности участников онлайн-тренинга перед началом тренинга им приходит письмо со ссылкой и/или push-уведомление в мобильном приложении, чтобы проверить:
  • браузер;
  • доступ браузера к камере и микрофону;
  • скорость интернета.
Такая проверка помогает выявить возможные технические проблемы до подключения к тренингу. Занимает меньше минуты.
Этапы проверки устройства участника тренинга.
Отправку таких писем настраивает администратор в «Настройки → Уведомления». В «Уведомлениях, связанных с онлайн-тренингом» нужно найти «Предложение проверить оборудование и программное обеспечение».
Форма настройки письма-уведомления о необходимости проверки устройства.
Как администратор может настроить это уведомление:


  • включить/отключить отправку Email и пуш-уведомлений;
  • отредактировать шаблон Email и пуш-уведомления;
  • указать, за какое время до тренинга должно приходить предложение о проверке (рекомендуем отправлять хотя бы за час до тренинга, лучше за день).
Рекомендуем сделать такую проверку обязательной, чтобы все участники были готовы к тренингу.

Вы можете просматривать результаты технической проверки. В расписании переключитесь на вкладку «Группы» и выберите нужную учебную группу. При наведении курсора на участника будут отображены данные о проверке его оборудования.
Данные о технических параметрах устройства участника.
Какие данные собираются в результате технической проверки:
  • тип браузера — использует ли участник разрешенный браузер (Chrome, Firefox, Opera), версия браузера;
  • камера и микрофон — исправны ли они, предоставлен ли к ним доступ браузеру;
  • интернет — входящая и исходящая скорость, пинг до сервера;
  • тип устройства, операционная система, разрешение экрана.
Если вы видите, что у кого-то из участников есть технические проблемы, напишите или позвоните ему.

«Участники завершили работу в мини-группах, вернулись на общий экран, но по-прежнему слышат только свою мини-группу»

  1. Попробуйте перейти к следующей активности и вернуться к групповой активности (где была проблема) через навигацию.
  2. Попросите участников, подключенных с компьютеров, обновить страницу.
  3. Попросите участников, подключенных с мобильных устройств, перезайти в комнату тренинга (выбрать в меню «Выйти из комнаты» и снова нажать «Перейти в комнату тренинга»).

«Участник тренинга видит уведомление „Соединение потеряно“. Участника никто не видит, он слышит только тренера и не может участвовать в активностях.»

Скорее всего, участник подключился к тренингу, но не записан на него.

  1. Уточните фамилию и имя участника, название тренинга, фамилию тренера.
  2. В «Расписании» на вкладке «Группы» найдите нужную группу по названию программы, дате старта обучения, иконке тренера.
  3. Нажмите на иконку «Редактировать» в правом верхнем углу и проскролльте появившееся окно вниз до списка участников.
  4. Нажмите на «+» рядом с «Участники», найдите нужного участника поиском по фамилии/имени участника и нажмите на него, чтобы добавить в список участников. Если участник уже был записан, то удалите его и снова добавьте.
  5. Нажмите на галочку справа сверху, чтобы сохранить.
  6. Попросите участника обновить страницу с виртуальной комнатой тренинга.

«Участник прошел по ссылке на тренинг и видит только белый экран»

  • Уточните, использует ли пользователь браузер Google Chrome.
  • Попросите пользователя почистить кэш. В Google Chrome: нажать F12 → правый клик по кнопке «Обновить» слева сверху → выбрать «Очистка кеша и жесткая перезагрузка».
  • Возможно, пользователь не авторизован. Попросите его зайти на https://app.trainingspace.online, авторизоваться и снова пройти по ссылке на тренинг. Если он уже был авторизован, то нужно выйти из своей учетной записи, снова войти и перейти в комнату тренинга.
  • Можно попробовать зайти в тренинг в режиме инкогнито. Находясь в Google Chrome, нажмите Ctrl+Shift+N. В появившемся окне вставьте ссылку на комнату тренинга (из вкладки с обычным Google Chrome или из письма со ссылкой на комнату).

    «Как тренеру зайти в комнату тренинга, если он не был указан при планировании?»

    1. Откройте на вашем компьютере браузер Google Chrome.
    2. Пройдите по ссылке app.trainingspace.online.
    3. Выберите «Войти с помощью логина».
    4. Введите ваш логин и пароль для доступа к ТренингСпэйс.
    5. В левом меню выберите раздел «Расписание». В фильтрах укажите:
     — дату;
     — тренера;
     — режим мероприятия;
     — тренинг.
    7. В новом окне нажмите кнопку «Перейти в комнату».

    «Как добавить ботов в комнату? Как ими управлять?»

    Вы можете добавлять и управлять ботами с помощью специальных текстовых команд, которые нужно вводить в комнате тренинга в чате «Группа»:

    /adduser X (где Х - количество добавляемых ботов)
    /kickuser X (где Х - количество удаляемых ботов)

    После добавления ботов выберите и запустить нужную активность. Затем выберите бота, нажмите на него и выполните задание. Для возвращения к роли тренера нажмите на свой аватар.

    «Я случайно нажал кнопку „Перевести страницу“ в браузере Google Chrome. Как отменить?»

    Методологи, тренеры и участники часто встречаются с ситуацией, когда Google Chrome искажает текст при создании активности материала или текст в задании для участников. Эта проблема может появиться, если нажать во всплывающем окне браузера кнопку «Перевести эту страницу».
    Как отключить функцию перевода:
    1. Зайдите по ссылке в браузере Google Chrome chrome://settings/ или выберите «Настройки».
    2. Кликните по ссылке «Дополнительные».
    3. В разделе «Языки» отключите функцию «Предлагать перевод страниц, если их язык отличается от используемого в браузере».

    «Как завершить тренинг, чтобы после него правильно отображалась аналитика по активностям?»

    Аналитика будет доступна для скачивания и просмотра, если завершить тренинг одним из двух способов:

    1. После завершения последней активности нажмите кнопку «Далее» — система автоматически переведет вас на страницу «Тренинг завершен».
    2. Нажмите на троеточие рядом с кнопкой «Далее». В настройках выберите пункт «Завершить» — после это появится страница «Тренинг завершен».