FAQ для методологов и тренеров

Ответы на частые вопросы по подготовке и проведению обучения

FAQ для методологов и тренеров

Ответы на частые вопросы по подготовке и проведению обучения

Тренер

Хочу запланировать обучение в расписании, но в списке программ нет нужной
Возможные причины:
  • методолог не опубликовал учебную программу, поэтому её нет в списке
  • методолог не указал название учебной программы, поэтому в выпадающем списке с программами она отображается как пустая строка

В обоих случаях методологу нужно:
  1. Открыть учебную программу. Дать ей название, если его нет.
  2. Нажать «Обновить» внизу страницы. Дождаться уведомления «Программа была опубликована!»
  3. Зайти в расписание и проверить, что программу можно выбрать при планировании в расписании и после выбора появились все её блоки
После этого вы сможете запланировать обучение по нужной программе.
Разные часовые пояса: как планировать
ТренингСпэйс отображает время старта учебной группы и тренингов на основе часового пояса, который выбран на устройстве пользователя.

Допустим, у тренера и участников стоит свой местный часовой пояс. Тогда:
  • Тренер из Москвы планирует тренинг на 10:00
  • Участник из Москвы увидит время начала 10:00
  • Участник из Екатеринбурга увидит время начала 12:00

Если во всех филиалах компании на устройствах пользователей стоит единое время (например, московское), то для тренеров и участников из всех филиалов время в личном кабинете будет одинаковое.

Случаи, в которых у пользователя время может отображаться некорректно:
  • Сотрудник находится в командировке в другом часовом поясе, но автоматическая смена часового пояса на его устройстве отключена
  • В вашей стране есть переход на летнее/зимнее время, но на устройстве пользователя отключен автоматический переход на летнее/зимнее время

Проверить/настроить часовой пояс:
  • Windows: правый клик по времени в правом нижнем углу → Настройка даты и времени
  • iOS: Настройки → Основные → Дата и время
Хочу запланировать обучение, но при нажатии на галочку появляется ошибка «У тренера уже запланирован тренинг на указанное время!»
  • У кого-то из указанных тренеров уже запланирован другой тренинг на это время. Проверьте расписание выбранных тренеров.
  • Вы планируете новый тренинг сразу после окончания другого тренинга. Например, у вас уже запланирован тренинг, который заканчивается в 12:00, и вы планируете второй тренинг с началом в 12:00. Запланируйте второй тренинг на 12:01.
В расписании неправильно отображается продолжительность тренинга
Проверьте, какое время указано в настройках блока учебной программы. Это может сделать методолог, создавший эту учебную программу.

Если длительность тренинга в расписании и в конструкторе (настройки блока) отличаются, значит, методолог вносил правки в программу. Попробуйте заново запланировать тренинг. Или попросить методолога опубликовать программу и после этого запланировать.

Если программа была только что опубликована, в настройках блока продолжительность указана верная продолжительность, но при планировании в расписании она другая, напишите в техподдержку TrainingSpace.
Я вошёл в комнату тренинга и вижу белый экран
Скорее всего, вы зашли в комнату по ссылке, но не авторизованы на платформе ТренингСпэйс.
Авторизуйтесь на платформе и перейдите по ссылке на комнату ещё раз.
Я вошёл в комнату тренинга как участник, а не тренер
Вы записаны на тренинг как участник, поэтому входите в комнату как участник.

1. Удалите себя из списка участников в расписании на вкладке «Группы»
2. Зайдите в комнату тренинга или обновите страницу с тренингом, если она у вас открыта
Я слышу одного из участников с прерываниями, зависаниями или «металлическим» звуком

Интернет-канал участника не справляется с нагрузкой. Он может попробовать:

  • обновить страницу
  • отключить временно камеру
Я слышу всех участников с прерываниями, зависаниями или «металлическим» звуком

Ваш интернет-канал не справляется с нагрузкой. Попробуйте:

  • обновить страницу
  • временно отключить камеру
Если вы ведёте тренинг из офиса, уточните у коллег, есть ли у них проблемы с интернетом.
В аналитике по тренингу нет анкет обратной связи, хотя участники их заполняли
Напишите в техподдержку TrainingSpace для восстановления данных по тренингу и анкет обратной связи.
Как сделать выгрузку участников по комнате?
Напишите запрос в техподдержку TrainingSpace с указанием адреса комнаты.

Методолог

Я нажал «Обновить», но уведомление «Программа была опубликована!» не появилось
Если в программе много активностей (более 50), обновление может идти 2−3 минуты.
Если у вас есть проблемы с публикацией программы всего из нескольких активностей, обратитесь в техподдержку.
Могут ли 2 и более методологов одновременно редактировать программу в конструкторе?
Нет, другие методологи могут только просматривать вашу программу, её активности.
Вы можете договориться, в каком аккаунте вы будете создавать программы и иметь к нему доступ. В этом случае важно не редактировать одну и ту же программу одновременно (чьи-то правки не сохранятся), разные программы — можно.
Я случайно внёс учебную программу в архив. Как её вернуть?
На экране «Конструктор → Мои программы» снимите галочку «Только активные». Появятся все программы, внесённые в архив.
Найдите нужную программу и наведите мышку на её правый верхний угол. В появившемся меню выберите «Восстановить».
Как удалить программу?
Удалить программу нельзя, можно только внести в архив. Это сделано для того, чтобы сохранить аналитику про программе и историю обучения пользователей.
Вы можете удалить ненужные блоки программы или переименовать её.
Как сделать перенос строки в «Описании для тренера/участника»?
Shift+Enter
Я вношу изменение в активность/материал, нажимаю «Сохранить», но мои правки не сохраняются
Очень редко такое может происходить после обновлений платформы. Попробуйте почистить кеш. Если не поможет, обратитесь в техподдержку.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите в техподдержку ТренингСпэйс на support@trainingspace.online, описав суть проблемы и прикрепив скриншот.